знаете, я конечно никого не защищаю, но когда клиент просто ЛЕЗЕТ в монитор задавая вопросы обсолютно к нему не относящиеся, напимер, а что это выделено зеленым или красным цветом (хотя это выделено только для нас, проверяющих наличие мест на рейсах и в отелях!), а потом начинающий допрос с пристрастием про то, какой туроператор и будет ли скидка, если поехуть и купить тур напрямую у него... то невозможно удержаться от выражений "коммерческая тайна")))))