именно так.
Хотя вообще-то - если персонал низшего уровня уходит в отказ- найдите ГЛАВНОГО и ведите переговоры именно на этом уровне. Не пишите акты - а спокойно спросите, "неужели нужно писать акт, чтобы вы меня услышали и выполнили мою маленькую просьбу?"
Очень тихо.Очень спокойно.С белой горячкой в потупленных долу глазах.Действует безотказно - даже в гостинице города Брянска.(проверено многократно)