Архивы форума Египетского Клуба

Честно говоря - не представляю ситуации, в которой я бы кричала на персонал отеля. У нас был случай, когда в день выписки не сработал сейф. Не открывался- и все тут.Позвонили менеджеру, тот обещал прислать кого-то.Кто-то заблудился по дороге, мы на чемоданах, а в холле уже ждет автобус- уезжать.В сейфе - остаток денег, но главное: паспорта и обратные билеты.Ситуация вполне идиотская.Нервничаю.Курю.Размышляю: а не начать ли кричать? Прихожу к выводу, что пока рано.Звоню на ресепшн и тут же направляюсь в сторону этой самой ресепшн. Там с белыми глазами объясняю суть проблемы. Менеджер-араб тут же договаривается
1) с гидом- чтобы нас подождали
2) с другим менеджером- чтобы не учитывали овер-тайм при сдаче ключей
3) с мастером, который пошел чинить сейф в другой номер - чтобы все бросил и пошел куда надо
4) со мной- чтобы я не нервничала.
Через 2 минуты сейф был открыт- всего-навсего села батарейка..
А через неделю мы вернулись.В тот же отель. Как же я порадовалась - что не кричала тогда! Сдержанность - отличное качество англичан, которое весьма помогает в неприятных ситуациях.
И еще- навык СПОКОЙНО разговаривать со старшим, объясняя суть проблемы с подчиненными этого старшего.Если начать конфликтовать - у старшего не останется другого выхода, как защищать подчиненных.А спокойно - есть шанс действительно разрешить ситуацию в сою пользу.