Док-ты у вас? Там указано что проплачено до 11? А билеты на самолет от 10? Если так, то необходимо написать претезию на тур. оператора и отдать им , во втором экземпляре должны проставить отметку когда приняли до-ты,
По крайней мере вернете деньги за 1 день, а по хорошему можно и моральный ущерб постараться получить, только это через суд.