А что на счёт страховой компании? с ней то как раз всё ясно: при любом страховом случае надо НЕМЕДЛЕННО связаться со страховой компанией и с её представителями. Дальнейшие их действия всегда можно оспорить в суде. В данном же случае представители отеля не помогли на первом этапе.