Вообще-то речь идет не о возврате денег, а о внимательном отношении к клиенту-туристу.
Тур-компаний сейчас, слава богу много и есть из чего выбирать... и из положительных или отрицательных отзывов о компании очень сильно зависит клиентская база туркомпании (агентства или оператора). Если им, конечно, на свою репутацию на.[цензура]...