Начнём с того, что Вы приобретали путёвку у турфирмы и Ваш спрос только с неё. А она уже пусть решает все вопросы с туроператором самостоятельно. И все их попытки свалить вину на кого-то сразу пресекайте.
Когда открылись подобные обстоятельства? Вы ещё не вылетели на отдых или уже на месте? От этого зависят Ваши действия.