Тот, кто едет в 5*, питает определенные надежды и искренне возмущается, когда эти надежды не оправдываются. В ответ на свои жалобы, как правило, получает сочувствие.
А тот, кто жалуется на плохое обслуживание и т.п. в 3-4*, получает в ответ "сам дурак, зачем 3* выбирал, надо было в 5* ехать"...