В договоре сказано " В случае отказа от поездки к туристу применяются штрафные санкции, компенсирующие фактически понесенные убытки. О любом аннулировании поездки, исходящем со стороны Туриста, Фирма должна быть оповещена в письменной форме." И все. А какие они могли уже понести убытки?