Надо отправить в отель факс на ангицком языке с просьбой подтвердить бронирование, в факсе обязательно указать адрес эл. почты, так как по факсу подтвреждение вряд ли отправят. Распечатку с их подтверждением сунуть в нос на рецепшн в случае любых разногласий. Обычно помогает.