P.S. Вы видели когда-нибудь job description работника guest relations? Я сильно сомневаюсь. Тогда откуда такая уверенность в том, что должен делать персонал??? Потрясающе. Так вот, job description устанавливает ВЛАДЕЛЕЦ и МЕНЕДЖМЕНТ КАЖДОГО КОНКРЕТНОГО отеля, а не, скажем, Мин-во по туризму, как вам могло привидеться. :)