Могли бы Вам за Ваши страдания вместе с извинениями и путевочку бесплатную вручить, не обеднели-бы.. А вообще я рада, что Вам удалось хотя-бы извинений от них добиться, но впрочем не удивлюсь, если Ваш гид до сих пор работает как и прежде.