У нас тоже была проблема :
при бронировании дали один рейс , а при получении документов оказалось, что рейс на 2 часа позже (вылет) а возврат вместо 11 утра в 1,20 ночи на следующий день - в результате попали на доплату в отеле (т.к. собирались выгнать в 10 утра, а автобус прибывал в 23) и на такси в Москве ( в рабочий день нас не смогли встратить друзья)... Так что, еще тот ТУРЭНЕРГОсервис...