Архивы форума Египетского Клуба

Очень часто читаю вопросы о том, как эффективнее и безболезненнее обменять номера в отелях. Так вот, по поводу обмена одного номера на другой – несколько практических советов…

Любой отель имеет компьютерную систему, с помощью которой распределяются номера. Когда делается бронирование, вы вводитесь в базу данных в один из свободных номеров (reservation). Когда вы приезжаете в отель и заселяетесь (check in), то вас в этот номер заселяют, если он уже убран, или переносят вас в системе в другой аналогичный уже убранный номер, чтобы вы не ждали, либо просят подождать, если ваш номер еще не убран и других свободных номеров нет. Так что фиксированных номеров нет как таковых, если только вы не попросите такой номер заранее (например, вы ездите в один и тот же отель и любите останавливаться в одном и том же номере).
Прежде чем ехать в отель, посмотрите по нему информацию в Интернете, чтобы знать, куда вы хотите попасть. Если знаете, чего хотите, то просите это сразу же при поселении. Будьте спокойны, приветливы, улыбнитесь человеку на фронт деск и скажи ему Салям Алейкум. Также скажите ему, как вы счастливы приехать в Египет и в его отель, где видите таких приятных добрых людей, да благославит их Алла, и тогда попроси его о помощи. И не надо деньги сразу совать, просто скажите, что если он тебе поможет- вы будешь финансово и морально благодарены. И человек сделает для вас ВСЕ!
Если что-то не понравится в номере - сразу идите на ресепшн и просите поменять. В случае, если вам категорически откажут - дождитесь, когда человек, который отказал, сменится (обычно смена - 8 часов) и попроси сделать тоже самое другого человека (ЭТО САМАЯ ДЕЙСТВЕННАЯ ТАКТИКА ДЛЯ ВСЕГО МИРА, НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ЕГИПТА. ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО!). Если и он откажет, попроси поговорить с дженерал менеджер. Если уж дошло до ДМ (сначала вам приведут фронт дэск менеджера), то ни в коем случае не ругайтесь и не кричите, ведь он даже проблемы вашей не знает, вы его от работы оторвали. Первым делом улыбнитесь и сделайте ему комплимент о том, какой отличный его отель. Все хорошо, но с вами произошло недоразумение, и спокойно объясните свою проблему и чего вы хотите. И в большинстве случаев ДМ сделает для вас все. У него власть в отеле неограниченная, он может одним движением пальца возвратить все деньги за проживание и дать бесплатную неделю отдыха, но может и выставить вас с чемоданами на улицу. Все ДМы хотят, чтобы их туристы-постояльцы были счастливы и спокойны, и обычно помогают во всех случаях.

Итак:
-сначала поймите, чего вы сами хотите;
-вежливо, но твердо настаивайте на своем;
-не повышайте голоса и ни в коем случае не скандальте, но будьте тверды;
-в случае отказа попросите вышестоящего менеджера, обычно фронт дэск менеджер;
-в случае плохо мотивированного отказа вышестоящим менеджером, запишите его ФИ и время инцидента в записную книжку (это заставит его начать нервничать). Скажите, что будете писать официальную жалобу, попросите координаты головного офиса, особенно действенно в случаях с сетями отелей.
-если вам никто не помогает, позовите генерального менеджера (ДМ). Он – ваша последняя инстанция.
-если вас кормят обещаниями типа «сделаем завтра», в большинстве это значит, что клерк просто хочет вас отфутболить и спихнуть вашу проблему на кого – нибудь другого. Кто-нибудь другой завтра не будет подозревать о вашей проблеме, и вы должны будете все начинать сначала. Будьте настойчивы, договаривайтесь о конкретном времени и НЕ ЖДИТЕ, ПОКА ВАМ ПОЗВОНЯТ! Не позвонят, всегда звоните сами! А еще лучше- идите и разговаривайте лично. Ваше счастье – в ваших руках.

Блин, все-таки Dale Carnegie был Человек с большой буквы!

Приятного отдыха. Желаю, чтобы вам не пришлось воспользоваться моими советами.


Если бы Алла видел то, что я делал с торговцами в Нааме, он бы горько плакал за из потерянный профит