Агентство не имеет возможности влиять на решения авиакомпаний, и отелей. Так что, может агентство и виновато, но косвенно, и не нужно излишне возмущаться. Про отель, вы наверняка его сами выбрали, за три копейки наверняка хотели, вот и получили...
И гораздо важней, какой оператор будет Вас встречать, а не в каком агентстве Вы купили тур.