Про бронирование, думаю, действительно звонить бесполезно, поскольку агентов действительно много. А как раз за то, чтобы оператора не беспокоили "прямые" клиенты, оператор выплачивает агентам вознаграждение, поэтому отчасти нежелание оператора отвечать на такого рода вопросы можно понять