согласна полностью! надо обязательно говорить фирме о такой проблеме.
когда нас возили в луксор в прошлом году- был гид в луксоре, который очень плохо говорил по-русски, а когда его спрашивали и он не понимал, то он быстренько начинал говорить:" а теперь я у вас спрошу, как вы усвоили ранее рассказанный материал..." и начинал спрашивать то, что он понимает!!!