обычно в подобных ситуациях агенты разводят клиентов на дополнительные бабки элементарно просто. "Вам не подтвердили отель... Есть другой, он заведомо лучше, но надо доплатить", - и цена называется уже из новой спецухи. Причем, клиент часто даже и не подозревает, что его развели.
я бы добавил
[re: кипарис]
