По телефону практически никогда не говорят (конкуренты не дремлют однако),а в личной беседе наоборот редко не говорят....
В Москве надёжные туроператоры - Тезтур,Скайвей,Норд....это те у с которыми у меня не было заморочек :) список на самом деле куда как длиннееееее.