Уже лет 5 покупаю туры в одном и том же турагентстве, но общение заключается в следущем: я сама нахожу у какого-либо оператора спец, звоню в агнтство и они мне бронируют заинтересовавший меня тур (конечно, я не забываю напомнить про мою скидку).
Если же просто позвонить в агентство, то зачастую создается впечатление, что я лучше владею ситуацией по отелям, ценам, STOPам на отели и авиабилеты, чем они.