Имя оператора прописывается у нас в договоре и в офисе туристу сообщается всегда. Не всегда мы говорим "оператора" по телефону, т.к. часто раздаются звонки от конкурирующих турагентств, которые найдя цены у нас в базе, сами не хотят искать оператора, который эту стоимость дает.