ну общем- то они правы, прокололась ваша москоская фирма, хотя такие ещи надо сегда уточнять с первого дня - потому что у меня был аналогичный случай с туристами - мы запросили тез тур подтердить что оплачены доп. сутки и туристы остались в номере. Но на все эти факсы надо дня 2