А вы взяли в тур.агенстве копию этого подтверждения? Возьмите. Мне кажется, из отеля вам могут не ответить. Они ведь работают по договору с тур.операторами, а не с вами, как с физ.лицом. Ну попробуйте, вдруг получится ...