Друг. Иногда надо и на смайлики посматривать. Они что-то да означают. Т.е. тест на юмор не пройден. :-))) ИМХО по существу: всегда можно там договорится. Ведь клиент всегда прав. Если клерк не решает, то его шеф однозначно поможет.